코로나 19 이후 가속화되는 언택트 시대. 어떤 모습으로 바뀔까?

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| 코로나19 이후 이제는 ‘언택트’ 시대

우리 모두가 여실히 느끼고 있는 것처럼 코로나19는 이 세상을 완전히 바꾸고 있습니다. 오죽하면 BC(Before Corona)와 AC(After Corona)라는 말이 나올 정도입니다. 전 세계의 많은 전문가들이 코로나19 팬데믹에서 벗어나더라도 세계 질서는 이전과 같지 않을 것이라고 예측합니다. 산업이 급격히 재편되고 구조조정이 일어날 것이라고 하는데요. 전통 제조업과 대면(對面) 서비스업 등은 지고 디지털을 기반으로 한 ‘언택트(비대면) 산업’ 중심으로 재편된다는 것입니다.

언택트란 접촉(contact)을 뜻하는 콘택트에 언(un)이 붙어 ‘접촉하지 않는다’는 의미입니다. 언택트는 엄밀히 말하면 코로나 이전에도 진행되고 있던 개념이지만, 코로나 이후 보다 급격하게 모든 변화의 축이 되고 있는데요. 언택트 시대, 지금 어디까지 왔고 앞으로 어떻게 진화하게 될까요?

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| 언택트 시대의 변화 4가지

1.세계는 유통혁명 중 : 계산대 없고, 부르면 달려오고

아마존은 이미 2018년에 ‘지나가면 자동으로 결제’가 되는 ‘아마존고’를 선보였습니다. 이곳에서는 일반 슈퍼마켓처럼 일반 식자재와 음료, 술, 살짝 조리된 먹거리, 그 외 생필품 등을 판매하는데요. 고객은 물건을 고른 뒤 그냥 출입문으로 나가면 됩니다. 그러면 수백 개의 인공지능(AI) 카메라 센서를 통해 고객이 어떤 상품을 샀는지 실시간으로 계산하고 이후 앱 내에서 결제까지 하게 됩니다.

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사진출처 : 아마존

부르면 달려오는 편의점도 있습니다. 스웨덴의 자전거 카페 ‘휠시’와 중국의 ‘허페이 대학교’, 리테일 전기업 ‘히말라피’가 공동으로 개발한 ‘모비마트’인데요. 모비마트는 GPS 내비게이션, 각종 카메라 센서, 인공지능 솔루션이 탑재돼 있어 자율주행 자동차처럼 운전자 없이 스스로 움직입니다. 고객은 간편하게 스마트폰 앱으로 모미마트를 부르면 되는데요. 아마존고처럼 자동결제 시스템이 적용되어 문을 열고 들어가 진열된 상품을 집어 드는 것만으로 상품을 구매할 수 있습니다.

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사진출처 : mobymart

2. 어디서든만나는은행 : 대출, 자산관리, 투자상담까지

‘언택트’는 금융업의 판도도 바꿔놓고 있습니다. 이제 사람들도 은행이나 증권사를 찾지 않아도, 보험설계사를 만나지 않아도 대면서비스 이상의 서비스를 기대하게 되었는데요.

증권사나 자문사는 이미 온라인 고객을 기반으로 한 디지털 자산관리 서비스를 제공하고 있고요. 은행들도 세무, 법률, 투자, 은퇴 설계 전문가들이 화상으로 소비자와 상담하는 시스템을 선보이는가 하면, 문자와 음성을 모두 인식하는 아바타 캐릭터를 만들어 실제 대화하듯 은행 거래를 하게 한 곳도 있죠. 스마트폰으로 지로용지를 스캔하면 공과금을 납부할 수 있는 서비스를 운영하기도 합니다.

이러한 변화는 보험이나 카드 업계도 예외는 아닌데요. 홈페이지나 앱에서 여러 보험사의 가입 내역을 확인해 부족한 보장을 보완하거나 불필요한 보험료를 줄일 수 있도록 해주는 ‘셀프 보장분석’ 서비스를 운영하는 곳도 있습니다. 과거에는 설계사를 만나야 가능했던 것들이었죠. 고객센터로 전화하면 모바일 홈페이지에 자동으로 연결되면서 상담사 안내 없이도 스스로 업무를 처리할 수 있는 디지털 ARS 서비스도 점차 많아지고 있습니다.

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3. 모호해지는 집과 회사의 경계선 : 유연 재택근무제

코로나19로 재택근무가 불가피해지면서 수많은 기업이 재택근무를 시행했는데요. 직장인들은 재택근무의 장단점을 몸소 깨달았고, 회사들은 재택근무를 해도 정상적인 비즈니스가 가능하며 이것이 피할 수 없는 시대적 요구임을 인정하게 되었습니다. 집에서도 모든 업무를 해결할 수 있도록 환경을 갖추고, 필요에 따라 선택적으로 재택근무를 하는 ‘유연 재택근무제’를 많은 기업이 도입할 것으로 보입니다. 다자간 화상 회의 기술이나 회의록 등의 파일을 공유하는 클라우드 서비스도 빠른 속도로 발전하겠지요.

트위터 CEO 잭 도시는 “코로나19 사태 이전부터 직원들이 세계 어디서나 일할 수 있는 환경을 구축하기 위해 노력해왔고 최근 수개월 재택근무를 해보니 업무에 지장이 없다는 사실을 확인했다”며 “원하는 직원은 앞으로 계속 재택근무를 선택할 수 있다”고 말해 화제가 되기도 했습니다.

4. 학교와 학원의 교육 개혁 : 비대면 강의 보편화 

교육에도 큰 변화가 생기고 있습니다. 기업들이 재택근무 시스템을 갖추는 것이 불가피했던 것처럼, 전국의 초중고등학교부터 대학교까지 부득이 온라인 수업을 진행하고 있는 상황인데요. 앞으로는 이러한 온라인 수업이 보편화될 것으로 많은 전문가들이 예상하고 있습니다.

이에 따라 화상 교육 솔루션이 빠르게 성장할 것으로 전망되는데요. 현재 대학에서는 국내 스타트업 ‘줌(Zoom)’이나 시스코 ‘웹엑스(Webex)’, 구글 ‘지스위트(G-Suite)’ 등 실시간 커뮤니케이션이 가능한 프로그램을 구축하거나 다양한 플랫폼을 활용하고 있습니다.

코로나 재확산을 방지하고자 학교뿐만 아니라 사교육에 대한 제약도 더욱 강화될 것으로 예상되는데요. 따라서 사교육도 AI, 온라인 중심으로 재편되면서 대면 과외는 점차 줄어들고, 유명한 스타 강사의 온라인 강의 수요가 점차 증가하는 양상도 보일 것으로 전망되기도 합니다.

| 선택이 아닌 필수, ‘언택트’

앞서 언급했듯이 언택트 시대로의 변화는 이미 진행되던 것이지만, 코로나19를 겪으면서 폭발적으로 가속화하고 있습니다. 모든 것이 멈춰버린 세상에서 일상을 가능하게 해주는 필수 요소임을 깨달았기 때문이겠죠. 완전히 달라질 앞으로의 세상에서 어떻게 살고, 어떻게 일하고, 어디에 투자할지 많은 공부와 고민이 필요한 시점입니다.


2개의 댓글

  1. wongi lee on

    세상은 끊임없이 변화를 추구하네요.
    본인 원하든 원하지 않든지 상관없이요

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